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加倍购实体店培训技巧1:一句话让客户没脾气

现在讲一句让客户瞬间没有脾气的1 句话。如有时候客户使用了销售人员的产品,他会冲着销售人员大喊大叫。有的销售人员就一味的解释。其实解释的效果好不好?在我看来有一定的效果。但是一般,有的销售人员呢就一味的认错。当销售人员认错的时候。有时候客户越看到销售人员这种敷衍的认错态度。客户反而会生气。

销售人员碰到这种客户投诉的时候。要怎样的解决呢!我这招用得非常简单。我会非常的诚恳。然后看着他。等他把所有的话都讲完。当他讲完之后,我就会讲上一句话。我就会说:

嗯,某某王先生我今天非常感谢你,你今天说这些都是为我好。其实我心里明白你完全是为了我好,要是一般人,根本不会对我说,他早就出去到处传播我的不好了,今天你能来面对面把你的心里话告诉我听,说实话我很感动。

各位销售人员明白这招的意思了吗?假如客户投诉的话,销售人员跟他解释。不是你想的这样。我们的产品没有这么差。这样会激怒客户。但是呢,如果客户向销售人员发火的时候,销售人员表示很诚恳的说,是是是对对对。是我们的错,是我们的不好。请原谅。这样呢,客户就觉得你在敷衍他。

而我呢是运用一种跟客户交心的态度,我会告诉客户王先生其实我很感谢你,我心里明白,你今天说的这句话,都是为了我好。因为如果是一般人他早就到外面骂我们去了,但是你今天可以面对面把你的心里话说给我来听,我很感动。

各位销售们,能学会这招吗?假如说销售人员在家里?你的太太跟你吵架或者你的老公跟你吵架。他指责了你十大缺点。销售人员跟他说一句什么话?你说:老婆我知道,你说的这些是缺点,完全是为了我好,要不是因为你爱我,你才懒得理我,所以今天你能把你的心里话说给我听,我很感动。

可能瞬间她就像一个气球一样,她的气就消了,所以好好去练习一下这句话,一定会在很多时候派上大用场的。

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